Support Policy

Um kostenlosen Support zu erhalten:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt auf der Seite Registrierung registriert ist.
2. Formulieren Sie Ihre Frage, und schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Kontaktdaten unserer regionalen Niederlassungen finden Sie unter Support Kontakte.
Halten Sie bitte unbedingt die folgenden Informationen bereit, wenn Sie den technischen Support anrufen: Die Art der Medien, auf denen die Software geliefert wurde (CD-ROMs und Disketten), das Benutzerhandbuch und die Hardware, die die Probleme verursacht.

Kostenloser technischer Support steht ausschließlich in Englisch und ausschließlich Nutzern von ABBYY FormReader 6.5 Desktop Edition (inklusive FlexiCapture Studio) zur Verfügung, die Ihre Kopie des Produktes auf www.abbyy.com, per E-Mail oder per Fax registriert haben. ABBYY behält sich vor, den kostenlosen technischen Support ein Jahr nach dem Release der nächsten Version von FormReader einzustellen.

Der übliche Support für ABBYY FormReader 6.5 Desktop Edition beinhaltet Beratung und Unterstützung bei:

1. Produktinstallation
2. generellen Fragen zu Funktionalitäten des Produktes wie sie im benutzerhandbuch und in der Dokumentation beschrieben werden.
3. ungewöhnlichen Programmabbrüchen
4. Fehlern beim Scannen von Dokumenten mithilfe von FormReader 6.5 Desktop Edition.

Der übliche technische Support beinhaltet nicht die Unterstützung bei der Erstellung, Bearbeitung und beim Testen von Formularvorlagen oder bei der Erstellung und Bearbeitung von Validierungsregeln.  

Der technische Support für ABBYY FormReader 6.5 Entereprise Edition und ABBYY FormReader 6.5 Developer Edition wird in Übereinstimmung mit dem Additional Technical Support Agreement angeboten. Für Informationen zu Additional Technical Support Agreement wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen ABBYY Partner.

Der übliche Support für ABBYY FlexiCapture 8.0 wird in Übereinstimmung mit dem Maintenance Agreement angeboten, das Teil der EULA (End User License Agreement) ist, die dem Produkt beiliegt. Hier ein Auszug aus den Bedingungen (in englischer Sprache):

1. ABBYY or its Supplier shall provide free Support Services to resolve priority 1 Errors*.
2. If You have purchased the Support Services part of Maintenance, then ABBYY or its Supplier shall provide Support Services for up to eight (8) requests involving Errors with priority 2* and 3*. Support Services for any additional requests involving Errors with priority 2 and 3 shall be purchased additionally.
3. ABBYY or its Supplier will provide Support Services related to the SOFTWARE during normal working hours via telephone or e-mail.
4. ABBYY or its Supplier agrees to make commercially reasonable efforts to issue emergency Updates to the SOFTWARE outside the normal release schedule to remedy any priority 1 Error reported to it. In the normal course of events, priority 2 and 3 Errors may be repaired in subsequent releases. Emergency Updates will only be issued for the current version of the SOFTWARE to fix priority 1 Errors.
5. When reporting Errors, You agree to provide ABBYY or its Supplier with the necessary supporting data to locate the Error and provide for its repair and workaround. The supporting data shall include a description of the problem, identification of the platform and operating system on which the problem occurred, a copy the input which caused the Error to be discovered, a copy of the format file being used when the Error was discovered, and any machine dumps which resulted from the Error. ABBYY or its Supplier may use the above-mentioned information for its business purposes, including, but not limited to, product support and development, provided that ABBYY or its Supplier does not utilize such information in any form that personally identifies You.

* "Error" means any failure of the SOFTWARE to perform in accordance with the specifications listed in the documentation. The following three types of Error shall be recognized:

• A priority 1 Error means problem situations where no workarounds are available to You and the production at Your site is halted, including Errors displaying "Internal Program Error," "Out of memory," "Access Violation," "General Protection Fault," "General Protection Error," and "Division by Zero" messages;
• A priority 2 Error means a failure for which a workaround is available;
• A priority 3 Error is a minor issue not interfering with the production at Your site.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Support Team.

ABBYY bietet kostenlosen technischen Support für Entwickler während der Testperiode von ABBYY SDKs. Die übliche Testperiode beträgt 60 Tage.

Weitergehender technischer Support ist verfügbar nach Unterzeichnung eines zusätzlichen Service Agreements, das jährliche Kosten für technischen Support und Upgrades regelt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den Technischen Support.